常見問題 FAQ

購物流程

Q：如何購買商品？

選購商品 → 加入購物車 → 填寫收件資訊 → 完成付款 → 等待出貨通知。建議購物前先完成會員註冊，以便查詢訂單進度。

商品相關

Q：商品圖片與實品會有色差嗎？

商品圖片經後製處理，實際顏色與細節可能略有差異。建議參考商品頁的多角度單品圖片作為參考。

Q：尺寸標示準確嗎？

商品尺寸為手工平量，誤差 ±2cm 屬正常範圍。建議下單前對照商品頁面的尺寸說明。

Q：商品材質與品質如何？

每件商品的材質、規格與產地皆詳載於商品頁面，下單前請詳閱。

Q：加入購物車是否代表已保留商品？

商品加入購物車但未完成結帳前，不保留庫存。庫存分配以完成結帳順序為準，建議盡快完成付款。

訂單相關

Q：下單後可以修改訂單內容嗎？

訂單成立後無法直接修改內容。如需變更或取消，請盡速聯繫客服（support@tempox.io 或官方 LINE @tempox）協助處理；訂單已進入出貨流程後恕無法取消。

Q：訂單成立後，可以修改配送地址嗎？

商品尚未出貨前，請透過官網聯繫客服協助修改。商品已出貨則無法變更配送地址。

Q：如何查詢訂單狀態？

登入會員帳號後，可於「我的帳戶」中查詢訂單狀態與物流進度。出貨後也會以電子郵件通知追蹤資訊。

Q：訂單成立後可以取消嗎？

如需取消訂單，請儘速聯繫客服協助處理；商品已進入出貨或配送中，則無法取消。

付款相關

Q：支援哪些付款方式？

目前提供信用卡線上刷卡（VISA / Mastercard / JCB），透過第三方金流服務商安全處理。其他付款方式將視需求陸續開放。

Q：付款資料安全嗎？

本公司不儲存完整信用卡號碼及安全碼，所有付款交易均透過第三方金流服務商加密處理。

配送相關

Q：運費怎麼計算？

訂單金額達 NT$1,500 以上享台灣本島免運。未達免運門檻，宅配 NT$160、超商取貨 NT$65。

Q：多久會收到商品？

現貨商品付款完成後 3 個工作天內出貨（不含六日、例假日、連續假期）。台灣本島配送：超商取貨約於出貨後 5–7 個工作天到店，宅配約於出貨後 3–5 個工作天送達，詳見運送政策。

Q：超商取貨有期限嗎？

到店通知後請於七日內前往領取，逾期將由物流退回。

Q：可以寄送到海外嗎？

目前開放港澳地區配送，跨國配送運費及時程詳情請見跨國寄送

退換貨相關

Q：如何計算七天鑑賞期？

自商品送達次日起算七日（含例假日）。鑑賞期為猶豫期而非試用期，商品須維持全新狀態方可申請退貨。

Q：如何申請退貨？

退貨流程：透過官網聯繫客服 → 提供訂單編號及退貨原因 → 依客服指示提交商品現況照片或影片 → 確認後寄回商品 → 商品驗收無誤後辦理退款。詳細規定請參閱「退換貨政策」頁面。

Q：退款大約要多久？

商品驗收無誤後，約需 14-21 個工作天完成退款（含銀行作業時間）。

Q：可以換貨嗎？

目前僅提供退貨服務，不提供換貨。如需更換尺寸或顏色，請辦理退貨後重新下單。

發票相關

Q：發票什麼時候開立？

本公司依法開立電子發票，於訂單出貨後開立，並寄送通知至您的電子郵件。

Q：發票有哪些選項？

  • 個人發票：存入手機載具或自然人憑證，系統自動對獎
  • 捐贈發票：可於結帳時選擇捐贈予公益單位
  • 公司戶發票：請於結帳時填寫統一編號及公司抬頭

發票開立後無法更改，請務必確認資料正確。

如有其他問題，歡迎透過官網聯繫客服。